Ayuda de MigraInfo Pro

Actualizado el 9 de octubre de 2026. ¿No encuentras lo que buscas? Escribe a support@migrainfo.com; respondemos en dos días hábiles.

• Primeros pasos
• Agregar e importar casos
• Cómo funciona el monitoreo
• Equipo y roles
• Clientes, consentimiento y avisos
• Fechas y recordatorios
• Planes y facturación
• Tus datos
• Preguntas frecuentes

Primeros pasos

Entra a pro.migrainfo.com e inicia sesión con tu cuenta de trabajo de Google o Microsoft. MigraInfo no recibe ni guarda tu contraseña. Crea tu organización con su nombre, tipo, zona horaria e idioma predeterminado; tú quedas como propietario. La prueba dura 14 días con los límites del plan Starter, 150 casos activos y 3 miembros del equipo, sin tarjeta.

Una buena primera hora:

1. Agrega tus casos. En Casos, usa Agregar caso para uno, o Importar para pegar una columna de una hoja de cálculo o subir un CSV. Ver Agregar e importar casos.
2. Invita a tu equipo. En Equipo, Invitar a alguien por correo con un rol. Ver Equipo y roles.
3. Configura los avisos a clientes. En Clientes, Copiar enlace de registro y ponlo en tu formulario de admisión o en recepción. Ver Clientes, consentimiento y avisos.
4. Elige un plan cuando quieras. En Configuración, sección Facturación. Los planes empiezan al terminar la prueba, así que elegir antes no cambia nada hasta entonces.

Agregar e importar casos

Un caso. Agregar caso en la página Casos. Recibo de USCIS toma un número de recibo (tres letras y diez dígitos) y lo consulta de inmediato. Corte de inmigración toma el A-number (de siete a nueve dígitos) y la nacionalidad de dos letras; una breve verificación humana se hace en tu navegador porque EOIR la exige.

Muchos casos. Importar en la página Casos. Pega desde Excel o Google Sheets, o elige un archivo CSV. Hasta 500 filas por importación.

• Con fila de encabezado, las columnas se reconocen por nombre en inglés o español, en cualquier orden: Número de caso (o Recibo y A-number), Nacionalidad, Nombre del caso, Expediente, Cliente, Teléfono, Correo, Asignado a, Etiquetas. Descargar la plantilla en la página Importar te da una hoja que ya las tiene.
• Sin encabezado, un caso por línea: el número de recibo y, si quieres, el nombre del caso y el expediente; o el A-number y la nacionalidad, y luego el nombre. Comas, tabulaciones o punto y coma separan los campos.
• Los clientes nombrados en una fila se emparejan con tus clientes existentes por teléfono, luego por correo y luego por un nombre único, y se crean cuando son nuevos, todavía sin consentimiento para mensajes. Asignado a se empareja con miembros del equipo por correo o nombre completo. Lo que no coincide aparece como advertencia en esa fila; el caso se agrega igual.

El resultado de la importación dice cuántas filas quedaron en cola, cuántas ya se seguían, cuántas eran inválidas y cuántas superaban el límite de tu plan. Los casos de USCIS se consultan en minutos. Los casos de corte muestran Esperando la primera revisión hasta que un miembro abre la página Casos, que los revisa uno por uno mientras la pestaña está abierta.

Cómo funciona el monitoreo

• Los casos de USCIS se revisan automáticamente más o menos una vez al día a través del servicio de estado de casos de USCIS, y con menos frecuencia cuando un caso ya cerró. Nunca nos das una cuenta de USCIS.
• Los casos de corte vienen de la información automatizada pública de casos de EOIR, que solo puede leerse desde el navegador de una persona con una verificación humana. La página Casos los revisa mientras está abierta, primero los nuevos y después los que llevan dos días sin revisarse. Revisar casos de corte lo vuelve a ejecutar cuando quieras.
• Cuando algo cambia, se actualiza el Último cambio del caso, la sección modificada se resalta en la página del caso, aparece una entrada en Actividad y cada miembro que no lo haya desactivado recibe el Correo diario de actividad a la mañana siguiente. Quien quiera enterarse antes activa Avísame por correo en cuanto un caso cambie en Configuración, para sus casos asignados o para todos. Los resúmenes de cambios se escriben en inglés y en español.
• Vistas y filtros. Activos, Requieren atención (no encontrados o con revisiones fallidas), Esperando la primera revisión y Archivados; filtra por agencia y por responsable; busca por número, nombre, expediente o etiqueta.
• Vistas guardadas. Ajusta los filtros que usas seguido y luego Vistas, Guardar los filtros actuales. Las vistas son tuyas, no del equipo; hasta 20.
• Archivar detiene las revisiones y libera el lugar del caso en tu plan. Los casos archivados conservan su historial y pueden restaurarse. Selecciona varios casos para archivarlos, asignarlos o etiquetarlos a la vez.
• Exportar CSV descarga las filas que estás viendo, con los filtros aplicados, para Excel o un informe.

Equipo y roles

• Propietario. Todo, incluida la facturación, eliminar la organización y nombrar otros propietarios. Conviene tener al menos dos.
• Administrador. Miembros, configuración, el registro de auditoría y todo el trabajo con casos.
• Personal. Agrega y edita casos, clientes, notas y fechas clave; envía novedades a los clientes.
• Solo lectura. Ve los casos y la actividad; no cambia nada.

En Equipo, Invitar a alguien por correo y rol. Enviamos la invitación por correo; también puedes copiar el enlace. Funciona una sola vez, solo para ese correo, y vence en 14 días. Las invitaciones pendientes cuentan para los asientos de tu plan hasta que se aceptan o se revocan. La persona invitada inicia sesión con la cuenta de Google o Microsoft que tiene ese correo. Cuando cambias el rol de alguien o lo eliminas, recibe un correo que lo dice y quién lo hizo.

Clientes, consentimiento y avisos

MigraInfo Pro envía textos y correos a tus clientes solo con un consentimiento registrado para ese canal, y guarda esa constancia por ti.

• La página de registro. Copiar enlace de registro en Clientes te da la página de tu organización. El cliente escribe su número de celular, opcionalmente un correo, elige idioma y acepta. Comparte el enlace en tu formulario de admisión, tu sitio web o un letrero en recepción.
• Consentimiento que ya tienes. Agregar cliente y registra un consentimiento dado en tu formulario de admisión o en persona. El registro guarda quién lo registró, cuándo y cómo.
• Darse de baja. Un cliente que responde STOP deja de recibir textos hasta que responde START; cada correo lleva un enlace de baja de un clic. Ambos se respetan automáticamente y se ven en la ficha del cliente.
• Tu logotipo y tu color. En Configuración, Identidad visual, agrega tu logotipo y un color de acento; la página de registro y los correos a clientes llevan entonces tu identidad y no la nuestra.

Enviar novedades. En Configuración, sección Mensajes a clientes, elige qué pasa Cuando un caso cambia: un miembro revisa la novedad y la envía con Enviar esta novedad al cliente en la página del caso, o va automáticamente al cliente vinculado. Los textos cuentan para la cuota mensual de tu plan (Practice 750, Firm 2,500; Starter no incluye textos); el correo a clientes está incluido en todos los planes. Cada mensaje queda registrado en el caso, incluidos los bloqueados y el motivo, por ejemplo sin consentimiento o sin cliente vinculado.

La app MigraInfo. Desde la página de un caso, en App MigraInfo, Crear enlace de invitación y envíaselo a tu cliente. El enlace funciona una vez y vence en 30 días. Tu cliente inicia sesión en la app gratuita MigraInfo y ese caso aparece marcado como compartido por tu oficina, sin usar su propio plan. Ve los cambios de estado y las fechas de ese caso únicamente, nunca tus notas, tu equipo ni otros casos, y puede dejar de seguirlo cuando quiera; la página del caso muestra desde cuándo lo sigue.

Fechas y recordatorios

Las fechas de audiencia vienen automáticamente del expediente de la corte. Agrega las tuyas en un caso con Agregar fecha: respuesta a RFE, cita de biométricos, entrevista, fecha límite de presentación, audiencia u otra, con notas y un Recordatorio al cliente opcional.

• Fechas lista todo lo de tus casos agrupado por urgencia, desde lo vencido hasta los próximos siete días y más allá. Marca una fecha como hecha cuando esté resuelta.
• Los recordatorios llegan al equipo por Actividad y por el correo diario: 14 días y 1 día antes de una audiencia, 7 días y 1 día antes de una fecha clave. Con el recordatorio al cliente activado, un cliente vinculado con consentimiento también recibe un texto.
• Exportar calendario descarga un archivo de calendario para importarlo en Outlook o Google Calendar.
• Suscribirse desde tu calendario te da un enlace personal que Google Calendar, Apple Calendar u Outlook actualizan solos, más o menos cada hora, con todas las audiencias y fechas clave pendientes. El enlace se muestra una sola vez; cualquiera que lo tenga puede ver estas fechas. Crea uno nuevo si se filtra, o quítalo para terminar la suscripción.

Planes y facturación

Toda organización empieza con una prueba de 14 días con los límites del plan Starter, sin tarjeta. Los planes son por organización, no por asiento: Starter, $149 al mes por 150 casos activos y 3 miembros; Practice, $249 por 500 casos, 10 miembros y 750 textos a clientes al mes; Firm, $349 por 2,000 casos, 25 miembros y 2,500 textos, más paquetes de 500 casos por $75 al mes cada uno, hasta 5,000. Los avisos a clientes por correo, los recordatorios de audiencias y plazos, y la importación y exportación están en todos los planes. Para más de 5,000 casos o facturación por factura, escribe a pro@migrainfo.com.

• Elegir un plan. Un propietario abre Configuración, Facturación, elige un plan y continúa al pago seguro de Stripe. Durante la prueba no se cobra hasta que termina. El pago pide tu dirección de facturación y tu identificación fiscal para que aparezcan en cada factura.
• Administrar facturación abre tu portal de facturación: cambiar de plan (prorrateado), actualizar la tarjeta, descargar facturas o cancelar al final del periodo pagado. Los paquetes de casos del plan Firm se cambian directamente en Configuración.
• Si un pago falla, el monitoreo continúa mientras se reintenta el cobro durante unos días y los propietarios reciben un correo. Si sigue fallando, la suscripción termina y las revisiones automáticas y los avisos a clientes se pausan; todo lo que ingresaste se conserva, y elegir un plan de nuevo lo reanuda de inmediato.
• Cuando una prueba termina sin plan, aplica la misma pausa: tus datos se conservan 90 días para que puedas exportarlos o elegir un plan, y el monitoreo se reanuda cuando lo hagas. A los 90 días la organización se elimina; los propietarios reciben un correo dos semanas antes.
• Las organizaciones Enterprise pagan por factura según los términos de su contrato (30 días por defecto), con tarjeta o transferencia bancaria desde el correo de la factura, y con el número de orden de compra en cada factura si lo usan. Administrar facturación muestra tus facturas y métodos de pago; los cambios al contrato se hacen por pro@migrainfo.com.

Preguntas sobre facturas y recibos: billing@migrainfo.com.

Tus datos

• Exportar todos los datos (Configuración) descarga todo lo de la organización en un solo archivo: casos con notas y estado, clientes y consentimientos, fechas clave, mensajes, actividad y el registro de auditoría. Propietarios y administradores.
• Registro de auditoría muestra quién cambió qué, de lo más reciente a lo más antiguo: membresías, roles, configuración, facturación, importaciones, consentimientos y mensajes. Propietarios y administradores.
• Informes (propietarios y administradores): un informe mensual con los casos por agencia, estado, miembro del equipo y etiqueta, los cambios detectados, audiencias y fechas clave, mensajes a clientes y consentimientos. Descárgalo como CSV o imprímelo en PDF, para tu junta o el informe de una subvención. En el teléfono, Informes está dentro de Configuración.
• Eliminar organización (Configuración, propietarios) programa la eliminación en 30 días y evita que la suscripción se renueve. Puedes cancelarla hasta la fecha de eliminación; después, todo se borra.
• Cómo los protegemos: la página de seguridad y el aviso de privacidad.

Preguntas frecuentes

Un caso de corte sigue en "Esperando la primera revisión".

Los casos de corte solo pueden revisarse desde el navegador de un miembro. Abre la página Casos y deja la pestaña abierta; los va revisando. Revisar casos de corte lo inicia de nuevo al instante.

Un caso dice "no encontrado".

USCIS o EOIR respondieron que no existe un caso con ese número. Revisa que no tenga un error y agrégalo otra vez. Un número de recibo tiene tres letras y diez dígitos; un A-number tiene de siete a nueve dígitos.

¿Por qué se bloqueó un texto?

La página del caso muestra el motivo junto al mensaje bloqueado: sin cliente vinculado, sin consentimiento para textos, sin número de celular, cuota de textos del mes agotada, un plan sin textos o la suscripción inactiva. Corrige la causa y envíalo de nuevo.

¿Los clientes pueden ver nuestras notas u otros casos?

No. Un cliente que sigue un caso en la app MigraInfo ve el estado y las fechas de ese caso, nada más. Las notas solo las ven los miembros de tu organización.

¿Inician sesión en USCIS o EOIR por nosotros?

No. Leemos el servicio de estado de casos de USCIS y la información pública de casos de EOIR, y nunca pedimos tus credenciales de las agencias.

¿MigraInfo Pro es un software de gestión de despacho o de plazos?

No. Monitorea el estado en las agencias, señala cambios y fechas, y mantiene informados a los clientes. Tu organización sigue siendo responsable de sus plazos y de la comunicación con sus clientes.

¿Cómo los contacto?

Ayuda con el producto: support@migrainfo.com, en dos días hábiles. Planes y organizaciones grandes: pro@migrainfo.com. Facturas: billing@migrainfo.com. Reportes de seguridad: security@migrainfo.com. Estado del servicio en tiempo real e historial de incidentes: status.migrainfo.com.